• BORÇTAN AÇMA ÜCRETİ NEDİR, HANGİ DURUMDA UYGULANIR?

    1 Temmuz 2018 sonrasında ödenmemiş faturadan dolayı kapatılan aboneliklerin açma işlemlerinde 30 TL olarak uygulanmaktadır.

    25 TL olarak uygulanmakta olan borçtan açma bedeli 1 Temmuz 2018 itibariyle 30 TL olarak revize edilmiştir. İlgili değişiklik 1 Temmuz 2018'den sonra borçtan kapama sonucu açılan abonelikler için geçerlidir.

    28/10/2017’de 30224 sayılı Resmi Gazete'de yayımlanarak 28/04/2018’de devreye giren Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği’nin 17.maddesi 3. Fıkrasında belirtilen “İşletmeci tarafından, abonenin faturasını ödememesi nedeni ile hizmetin kısıtlanması/durdurulması ve hattın tekrar hizmete açılması durumunda, bir takvim yılındaki ilk açma-kapama işlemi için aboneye herhangi bir ad altında ücret yansıtılamaz.” uygulaması 28/04/2018’den itibaren tarafımızdan da uygulanmaya başlanmıştır.

  • FATURA ÜST SINIRI HİZMETİ NEDİR? NASIL FAYDALANABİLİRİM?

    Abonelerin yüksek faturalarını engelleyebilmeleri ve faturalarını kontrol edebilmeleri amacıyla sunulan ücretsiz bir hizmettir. Bu hizmet dahilinde toplam fatura tutarının, abone tarafından belirlenen üst limite ulaşması halinde aboneye SMS ve eposta ile bildirim yapılmaktadır.

    Fatura üst sınırına ulaşıldığında hizmet sunumuna devam edilir ve ücretli kullanımlar abonenin faturasına yansıtılır.

    Fatura üst sınırı aylık sabit ücretler toplamından yüksek olmalıdır. Fatura üst sınırı en az 90TL olarak belirlenebilir.

    Fatura üst sınırı  www.dsmart.com.tr Online İşlem Merkezi'nden veya  D-Smart Çağrı Merkezi’nden belirlenebilir.

  • FATURAMI GECİKMELİ ÖDEDİĞİMDE GECİKME BEDELİ YANSIR MI?

    Evet. Son ödeme tarihinde ödenmeyen faturalar için aylık %1,4 oranında gecikme bedeli uygulanmaktadır.

  • FATURAMDA YER ALAN KALEMLERLE İLGİLİ BİLGİ ALABİLİR MİYİM?

    Paket bedeli:
    Aylık olarak tahakkuk ettirilen hizmet bedelidir. 

    Paket Kampanya İndirimi Bedeli:
    Kampanya gereği verilen ücret indirimidir. 

    Kısa Dönem Paket Bedeli:

    Üyelik başlangıç tarihiyle fatura kesim tarihine kadar olan dönemde alınan hizmet bedelidir.

    İletim Bedeli:

    Demirören TV Digital Platform İşletmeciliği A.Ş tarafından sunulan Uydu Platform hizmetine ilişkin aylık hizmet bedelidir.

    D-Smart Go:

    D-Smart içeriklerine cep telefonu, tablet, bilgisayar ve Smart TV uygulaması üzerinden ulaşılmasını sağlayan D-Smart hizmetidir.

    Aktivasyon Ücreti:

    Hattınızın ADSL erişimine açılabilmesi için bir defaya mahsus tahakkuk ettirilen ücrettir.

    Kısa Dönem Erişim Ücreti:

    Aktivasyon başlangıç tarihiyle fatura kesim tarihine kadar olan dönemde alınan hizmetin bedelidir.

    Aylık Erişim Ücreti:

    Aylık olarak tahakkuk ettirilen internet erişim hizmet bedelidir.

    Erişim Kampanya İndirim Bedeli:

    Kampanya gereği verilen ücret indirimidir.

    Kota aşım bedeli:

    Limitli internet hizmeti tarifelerinde, ay içerisinde kullanmanız gereken kota miktarını aştığınızda faturanıza yansıyacak ücrettir. Her ayın kota aşımları, bir sonraki faturanızda ücretlendirilecektir.

    Kısa Dönem Kota Aşım Bedeli:

    Limitli tarifelerde abone olduğunuz ay, ayın sonuna kadar kullanmanız gereken kota miktarını aştığınızda faturanıza yansıtılacak ücrettir. Kısa dönemde kullandığınız gün sayısına göre limitiniz hesaplanmaktadır. Her ayın limit aşımları bir sonraki faturanızda ücretlendirilecektir.

    Gecikme Bedeli :
    Son ödeme tarihine kadar ödenmeyen faturalar için uygulanan cezai bedeldir.Uygulanan gecikme bedeli %1,4 tür.

    Kurulum bedeli :
    Uydu alıcısı kurulumu için yönlendirlen servis bedelidir. 

    Uydu Alıcısı Kullanım Bedeli :
    Taksitli veya peşin tahsil edilen uydu alıcısı kullanım bedelidir. 

    Borçtan Kapama-Açma Bedeli:
    Ödenmemiş faturalar nedeniyle hizmetin askıya alınıp tekrar aktif edilmesi durumunda alınan ücret 30 TL'dir. Açma işlemini takip eden ay faturaya yansıtılır.

    Modem Kullanım Bedeli:

    Taksitli veya peşin tahsil edilen modem bedelidir.

    Teknik Servis Ücreti:

    Abone talebine istinaden veya kuruluma ilişkin olarak yönlendirilen yetkili servis ücretidir.

    Tarife Değişikliği Ücret Farkı/İndirimi:

    Tarife değişikliklerinde tarifeler arası alınan fark ücretidir.

    Statik IP:

    Sürekli olarak bir aboneye tahsis edilen sabit IP için tahakkuk ettirilen hizmet bededir.

    Yalın ADSL Hizmet Bedeli:

    PSTN ( Sabit telefon hizmeti) olmadan ADSL internet hizmeti alınmasını sağlayan servis bedelidir.

    Yalın Fiber Hizmet Bedeli:

    PSTN ( Sabit telefon hizmeti) olmadan Fiber internet hizmeti alınmasını sağlayan servis bedelidir.

    Damga vergisi:
    İlk faturanızda, abonelik sözleşmesi’nin üye’ye ait nüshasına ilişkin damga vergisi tutarı da yer alır. Bu tutar, ilk faturayla üyeden tahsil edilerek -üye adına- vergi dairesine ödenir.

     

  • FATURA BORCUM NEDENİYLE İNTERNETİMİN KAPALI OLMASI HALİNDE TARİFE DEĞİŞİKLİĞİ VE NAKİL GERÇEKLEŞTİREBİLİR MİYİM?

    Tarife değişikliği ve nakil işlemleriniz için hattınızın aktif olması gerekmektedir. 

  • İNTERNETİMİ TAŞIDIM KULLANAMADIĞIM DÖNEM FATURASINI ÖDEYECEK MİYİM?

    Nakil nedeniyle hizmet almadığınız döneme ilişkin tarafınıza ücretlendirme yapılmaz. 

  • TAKSİTLİ FATURA ÖDEMESİ YAPABİLİR MİYİM?

    100 TL ve üzeri faturalarda anlaşmalı banka kartlarına 2/3 ay taksitlendirme yapılabilir.

  • FATURA ÖDEMELERİ SİSTEME NE ZAMAN YANSIR?

    Tüm ödeme kanallarımız online çalışmaktadır. Güncel ödeme kanalları listemize her zaman www.dsmart.com.tr adresinden ulaşabilirsiniz

  • FATURAMI KAÇ DÖNEM ÖDEMEZSEM BORÇTAN İPTAL UYGULANIR?

    İnternet aboneleri için kapama yapıldıktan sonraki 2. fatura dönemi sonunda abonelik iptali sağlanır.

  • BANKA KARTI İLE ÖDEME YAPABİLİR MİYİM?

    Akbank, İş bankası, YKB (250 TL'ye kadar) banka kartları ile ödeme yapabilirsiniz.

  • GERİYE DÖNÜK FATURALARIMI KONTROL ETMEK İSTİYORUM NEREDEN ULAŞABİLİRİM?

    Online işlemlerden kontrol edebilir veya 0850 266 0 266 D-Smart Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçerek destek alabilirsiniz. Giriş için tıklayın. D-Smart Online İşlemler

  • FATURA KESİM TARİHİ NE ZAMANDIR?

    Her ayın ilk haftası fatura kesimi yapılmaktadır.

  • TOPLAMDA KAÇ DÖNEM FATURA ÖDEMESİ YAPILMADIĞINDA BORÇTAN KAPAMA YAPILIR?

    İnternet abonelikleri için ödenmemiş fatura adedinden bağımsız, herhangi bir faturanın son ödeme tarihine kadar tamamen ve/veya kısmen ödenmemesi halinde en geç 24 (yirmi dört) saat içerisinde tek taraflı olarak borçtan kapama/kısıtlama yapılmaktadır.

  • KOTA AŞIMINDA FATURALANDIRILACAK EN YÜKSEK ÜCRET NEDİR?

    Limitli paketlere abone olan müşterilerimize faturalanacak aylık maksimum kota aşım ücreti tüm hız ve kota içerikleri için standart 60 TLdir . Fiyatlara vergiler dahildir.

  • LİMİTLİ D-SMART İNTERNET'DE KOTA AŞIMI NASIL ÜCRETLENDİRİLİR?

    Her bir MB için kota aşım ücreti 0,012676 TL’dir.

  • FATURAMI GECİKMELİ ÖDEDİĞİMDE GECİKME BEDELİ YANSIR MI?

    Son ödeme tarihinde ödenmeyen faturalar için aylık %1,3 oranında gecikme bedeli uygulanmaktadır.

     

  • BAĞLANTI / AKTİVASYON ÜCRETİ ÖDEYECEK MİYİM?

    Tüm D-Smart İnternet aboneliklerinde kampanya kapsamında aksi belirtilmediği müddetçe hat aktivasyon ücreti 192 TL’dır. Bu bedel kampanya taahhüt süreniz boyunca aylık faturanıza taksitler halinde yansıtılacaktır. 

  • KDV, ÖİV NEDEN ALINMAKTADIR?

    Faturalarda yer alan KDV ve ÖİV ilgili kanunları gereğince tahakkuk ettirilmekte olup, söz konusu vergilere ilişkin oranlarda yine kanun, kanun hükmünde kararname ve bakanlar kurulu kararları ile belirlenmektedir. Keza faturalarda tahakkuk ettirilen söz konusu vergiler tahsil edilip edilmediğine bakılmaksızın ait olduğu ayı takip eden ay içerisinde ilgili vergi dairesine yatırılmaktadır.

  • FATURADA YER ALAN KDV - ÖİV NEDİR?

    %18 KDV ve % 7,5 ÖİV her ay mevcut tarifenizin üzerinden kesilerek sizin adınıza devlete ödenen Katma Değer Vergisi ve Özel İletişim Vergisi'dir.

     

  • AYNI FATURAYI İKİ KEZ ÖDEDİM, NE YAPMAM GEREKİYOR?

    Aynı fatura için yapmış olduğunuz mükerrer ödeme bir sonraki faturanıza otomatik olarak mahsup edilir.

  • FATURALARIM İÇİN OTOMATİK ÖDEME TALİMATI VEREBİLİR MİYİM?

     Online İşlem Merkezi Faturalarım\Otomatik Ödeme Talimatı Menüsü üzerinden veya 0850 266 0 266 D-Smart Müşteri Hizmetlerinden kredi kartınız ile ödeme yapabilir ve otomatik ödeme talimatı verebilirsiniz. 

     

  • FATURAMI NEREYE, NASIL ÖDEYECEĞİM?

    Online İşlemler bölümüne giriş yaparak veya  0850 266 0 266 D-Smart Müşteri Hizmetlerinden kredi kartı ile ödeme yapabilirsiniz. Ayrıca anlaşmalı olduğumuz banka ve kurumlara Abone numaranız ile ödeme yapabilirsiniz. Anlaşmalı banka ve kurumlar listesine ulaşmak için tıklayınız.

     

  • FATURA ÖDEMEK İÇİN ABONE NUMARAM NEDİR?

    ADSL bağlantısı için kullandığınız telefon numaranızın başına 1 ekleyerek ödeme yapabilirsiniz. Örneğin; ADSL bağlantısı yapılan telefon numarası 212626xxxx ise, abone numaranız 1212626xxxx' tir.   Yalın ADSL aboneliğinizde ise hat aktif olurken tanımlanan 18 ile başlayan XDSL hizmet numaranızın başına 1 ekleyerek ödeme yapabilirsiniz.  Örneğin; XDSL numaranız 189819**** ise, abone numaranız 1189819' tir.  

     

     

  • İLK FATURAM HAKKINDA BİLGİ ALABİLİR MİYİM?

    İlk kullanım tarihi ile fatura kesim tarihine kadar olan dönemde aldığınız hizmet bedeli ve bir sonraki ay alacağınız hizmet bedelini kapsamaktadır. Örneğin: 12 Mayıs tarihinde üyeliğiniz aktive edildi. İlk faturanız Haziran’ın ilk haftasında kesilir ve 12 Mayıs – 31 Mayıs dönemi ile 1 Haziran – 30 Haziran dönemini kapsar. Sonraki faturalarınız bir aylık dönemi kapsar.

  • FATURA ADRESİMİ NASIL DEĞİŞTİREBİLİRİM?

    D-Smart Online İşlemler  veya 850 266 0 266 D-Smart Müşteri Hizmetlerinden talebinizi iletebilirsiniz. Kayıtlarımıza alınan adrese gönderilmiş fatura adınıza gönderilmiş sayılır.

  • E-FATURA TALEBİMİ NASIL İLETEBİLİRİM?

     

    E-fatura talebinizi D-Smart Online İşlem Merkezi üzerinden, 0850 266 0 266 D-Smart Müşteri Hizmetlerinden veya EFATURA yazıp e-posta adresinizi aralarında boşluk bırakarak 2850’ye sms göndererek iletebilirsiniz.

  • FATURA TUTARIMI NASIL ÖĞRENEBİLİRİM?

    Online İşlemlerden kolayca öğrenebilir, anında kredi kartınız ile ödeyebilir, ödeme talimatı verebilirsiniz.